Retalho

A loja pergunta, e alguém na sede tem de parar para responder.

A resposta existe, está num documento de campanhas que ninguém em loja abre. Por isso pergunta-se a uma pessoa, e essa pessoa responde à mesma coisa várias vezes por semana.

A informação da campanha está escrita. Continua a ser pedida a alguém.

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Contexto

Onde vive a informação hoje

No retalho a informação é central e quem precisa dela está distribuído. O documento de campanhas está feito, com datas e regras, e quem está ao balcão não vai lá: telefona, escreve, ou pergunta ao colega. A informação existe e o acesso a ela é que não funciona.

O documento de campanhas, com o que está em vigor, as datas e as regras
O briefing de marketing de cada campanha, antes de virar comunicação
O formato da comunicação interna, que as lojas já sabem ler
As perguntas que se repetem, hoje respondidas uma a uma

Navegar

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Ação

O que passa a acontecer sozinho

Quem está em loja pergunta qual é a promoção em vigor e recebe a resposta imediata, a partir do documento ligado ao canal, sem ter de perguntar a ninguém. E a comunicação interna de uma campanha sai montada a partir do briefing de marketing, no formato padrão, com as datas e as regras já lá dentro.

A resposta imediata sobre o que está em vigor, tirada do documento de campanhas
A comunicação interna da campanha montada a partir do briefing
As datas e as regras no formato que as lojas já sabem ler
As perguntas repetidas respondidas sem passar por uma pessoa da sede

Geometrizar

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Quem responde

Quem responde quando erra

Uma resposta errada sobre uma campanha chega ao cliente pelo balcão, por isso o agente responde do documento e diz de que documento respondeu, para poder ser conferido. A comunicação que sai para as lojas passa por quem a assina. E o que o agente responde fica registado, o que é a forma mais rápida de descobrir que o documento é que estava desatualizado.

A resposta diz de que documento saiu, para ser conferida
A comunicação para as lojas passa por quem a assina
O que foi perguntado e respondido fica registado

Atracar

Duas formas

O que sai da escada tem uma de duas formas. Já construímos as duas.

Agente no canal
As lojas e a sede já falam num sítio. O agente entra nesse sítio, com o documento de campanhas ligado, e responde a quem pergunta.
Arquivo com agente
As campanhas anteriores dizem o que já foi feito e como foi comunicado. Um arquivo consultável evita repetir a pergunta e a decisão.

Por onde começa

Começa por um documento e pelas perguntas que mais se repetem, e vê quantas deixam de chegar a uma pessoa.

Ver os três degraus

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